מדיניות החזרות וביטולים - BeautySource

מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר BeautySource (להלן: „האתר”) ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.
מטרת המדיניות היא להבהיר את זכויות הלקוחות ואת אופן הטיפול בביטול עסקאות והחזרת מוצרים, בהתאם לחוקי מדינת ישראל.

2.1 ביטול לפני משלוח
ניתן לבטל הזמנה כל עוד המוצר טרם נשלח, ללא דמי ביטול.
ביטול יתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בדוא״ל או בטלפון.
2.2 ביטול לאחר קבלת המוצר
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם), בתנאים הבאים:

• לא נעשה שימוש במוצר.

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית, שלם וללא פגם.

• בצירוף הוכחת רכישה.

במקרה כזה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

על פי דין, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים מהסוגים הבאים:

• מוצרי קוסמטיקה, טיפוח, בישום או איפור שנפתחו או נעשה בהם שימוש.

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.

• מוצרים שנפגמו עקב שימוש לא סביר.

החזרת מוצר תתבצע באחת מהדרכים הבאות (בהתאם להנחיות שירות הלקוחות):

• משלוח חזרה לכתובת שתימסר ללקוח.

• החזרה באמצעות חברת שילוח.

עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות מצד האתר.

במקרה של:

• קבלת מוצר פגום.

• קבלת מוצר שונה מהמוצר שהוזמן.

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלת המוצר.
במקרים אלו:

• הלקוח יהיה זכאי להחלפה או להחזר כספי מלא.

• עלות המשלוח תחול על האתר.

החזר כספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה ואישור ההחזרה, בהתאם לחוק.

האתר שומר לעצמו את הזכות לבטל עסקה במקרים חריגים, לרבות:

• חוסר זמינות של המוצר במלאי.

• טעות במחיר או בתיאור המוצר.

• חשד לפעילות בלתי חוקית או הפרת תנאי השימוש.

במקרה כזה יבוצע החזר כספי מלא, והלקוח לא יחויב בדמי ביטול.

לכל שאלה בנושא החזרות וביטולים ניתן לפנות אלינו בכתובת:
📧 info@beautysource.co.il